Fermeture du REM: quand le travail d’équipe déplace des montagnes 

*Photo: Adil Boukind Le Devoir

Le 5 juillet dernier marquait le début d’une période intense: la fermeture temporaire du REM. Pour relever cet immense défi, toutes les équipes ont travaillé sans relâche et ont démontré une capacité d’adaptation et une collaboration hors du commun. Le résultat? 65 nouveaux chauffeurs formés et 23 employés d’entretien embauchés, prêts à faire face à l’augmentation de la demande.  

Ce résultat n’est pas le fruit du hasard, c’est le reflet d’une mobilisation exceptionnelle et d’un véritable travail collectif.  

Un sprint contre la montre  

Dès le départ, les équipes de dotation ont su que le temps serait leur plus grand adversaire. Pour Mariantonieta Mujica et Anouk Leblanc-Drouin, conseillères en dotation, le défi était de taille: recruter et former l’équivalent d’un volume annuel d’embauches en seulement six mois. Les délais étaient extrêmement serrés, et chaque candidat devait être prêt avant le jour J. 

« C’était un vrai sprint, raconte Mariantonieta.  Le bassin de candidats était limité, car ils devaient déjà posséder leur permis de conduire d’autobus. » 

L’équipe a dû faire preuve d’agilité et de créativité pour attirer un maximum de gens. En collaboration avec l’équipe des communications, une campagne radio a été lancée et a généré un volume d’appels incroyable. Pour traiter toutes ces demandes, les conseillères ont simplifié leur processus de recrutement, allant jusqu’à répondre par messages textes, une méthode inhabituelle, mais très efficace pour gagner du temps. 

Anouk, qui a rejoint l’équipe en plein cœur de l’action, se rappelle son premier jour : « J’ai été mise directement dans le bain, se souvient-elle. On m’a tout de suite bien expliqué la situation et j’ai commencé à faire des retours d’appels. L’intégration s’est faite à la vitesse de l’éclair, mais j’ai été très bien épaulée », explique-t-elle. 

De l’accueil à la mise en route 

Une fois les chauffeurs recrutés, c’est l’équipe de l’Exploitation qui a pris le relais. Jean-Frédéric Larocque, gestionnaire des terminus et des voies réservées, a notamment dû s’assurer que tout l’environnement de travail était prêt à accueillir la nouvelle flotte de chauffeurs, tout en maintenant l’efficacité du service habituel. 

« Notre plus grand défi a été de créer un plan de relève sécuritaire et efficace en un temps record, explique Jean-Frédéric. Il a fallu s’adapter à des contraintes importantes, notamment le retour de nos lignes au centre-ville de Montréal, et cela a nécessité une collaboration étroite avec la STM, EXO et la Ville de Montréal. C’était colossal, mais nous y sommes arrivés. » 

Collaboration et bienveillance : les clés du succès 

Chacun a mis la main à la pâte. Les équipes de l’Exploitation ont notamment prêté main-forte en faisant des retours d’appels aux candidats. Les horaires ont été adaptés, et les cohortes de formation ont été organisées de façon inédite, en se chevauchant, afin de former plus de personnes en moins de temps. « Tout le monde en a pris plus sur ses épaules pour faire en sorte que le projet soit un succès », souligne Mariantonieta. 

Pour s’ajuster en temps réel, des cellules de crise ont été mises en place, permettant aux équipes sur le terrain de transmettre leurs observations à la fin de chaque quart de travail. Cette capacité à s’adapter, à trouver des solutions et à se soutenir mutuellement est la marque de fabrique du RTL. « Nous avons toujours eu la réputation de nous adapter rapidement, et ce projet l’a encore une fois démontré », ajoute Jean-Frédéric. 

Aujourd’hui, toutes les personnes nouvellement recrutées sont en poste et contribuent au service quotidien des usagers. 

Malgré le rythme effréné et les défis constants, les équipes ont su maintenir une ambiance positive et bienveillante. « C’était intense, mais tout le monde a fait preuve d’une grande bonne humeur. C’est un accomplissement incroyable, autant sur le plan organisationnel qu’humain », se réjouit Mariantonieta. 

Cette réussite montre que la mobilisation et l’engagement peuvent rendre possible ce qui semblait au départ un défi insurmontable. Les efforts dont toutes les équipes ont fait preuve au cours de ce projet est une véritable source d’inspiration et souligne encore une fois que le la collaboration peut véritablement déplacer des montagnes. 

Félicitations à l’ensemble des équipes pour cet exploit majeur!